Dorazilo Vám poškozené zboží nebo část objednávky chybí? Níže najdete postup, jak situaci řešit.

Zásilku rozbalte a zkontrolujte co nejdříve po převzetí, ideálně ještě tentýž den. Kontrolu prosím neodkládejte ani tehdy, pokud zboží pořizujete jako dárek.

DŮLEŽITÉ: Poškození zjištěné po převzetí je nutné u Balíkovny reklamovat nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky. Lhůta běží od převzetí, nikoli až od rozbalení balíku.

1. Viditelné poškození řešte při předání

Pokud je balík při předání výrazně promáčknutý, roztržený, mokrý nebo z něj vytéká obsah, upozorněte doručovatele či pracovníka pošty. Při závažném poškození doporučujeme zásilku nepřebírat. Informujte nás na info@emja.cz.

2. Při poškození zjištěném doma zachovejte celou zásilku

Nevyhazujte přepravní krabici, výplně, ochranné obaly ani poškozené zboží. Vyfotografujte:

• vnější obal a přepravní štítek,

• vnitřní zabalení a uložení zboží,

• poškozené výrobky a detail poškození.

Poškozený obsah může být i v krabici, která zvenčí vypadá neporušená.

3. Do 2 pracovních dnů přineste zásilku na poštu

Zásilku včetně jejího obsahu, vnějšího obalu a vnitřního balení předložte na kterékoli Balíkovně na poště a uplatněte reklamaci poškození nebo úbytku obsahu. Vezměte s sebou také fakturu k objednávce.

Balíkovny v obchodech ani samoobslužné boxy reklamace nepřijímají.

Vyžádejte si potvrzení o přijetí reklamace. Dopravce může zásilku po nezbytnou dobu ponechat k posouzení.

4. Současně informujte EMJA.cz

Na info@emja.cz nám zašlete číslo objednávky, popis problému a fotografie. Po podání reklamace na poště přiložte také kopii potvrzení o jejím přijetí.

Samotné zaslání zprávy našemu e-shopu není podáním reklamace u Balíkovny. Pokud nemůžete zásilku na poště předložit, kontaktujte nás bezodkladně, abychom mohli domluvit další postup.

Vaše zákonná práva

Lhůta 2 pracovních dnů se vztahuje na reklamaci přepravy u Balíkovny. Její uplynutí samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění vůči EMJA.cz.