Pokud není se zásilkou nebo zakoupeným zbožím něco v pořádku, kontaktujte nás. Reklamaci se snažíme vyřešit co nejrychleji a s minimálními komplikacemi pro zákazníka.

1. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

E-mailem:info@emja.cz

Písemně nebo osobně:
Emil Niček – EMJA.cz
Puškinovo náměstí 547/6
160 00 Praha 6-Bubeneč

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,

• název reklamovaného zboží,

• popis vady nebo vzniklého problému,

• kdy a jak se problém projevil,

• kontaktní údaje,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej chcete uvést.

Pokud je vada nebo poškození viditelné, doporučujeme přiložit také fotografie nebo video. V řadě případů nám to umožní reklamaci posoudit bez nutnosti okamžitého zasílání zboží zpět.

Fotografie, doklad o koupi ani použití reklamačního formuláře nejsou samy o sobě podmínkou pro uplatnění reklamace. Nákup však musí být možné prokázat a identifikovat.

Po uplatnění reklamace Vám potvrdíme její přijetí a sdělíme další postup.

2. Reklamační formulář

Pro jednodušší uplatnění reklamace můžete využít náš:

Reklamační formulář EMJA.cz (PDF)

Použití formuláře není povinné. Reklamaci můžete uplatnit také e-mailem, písemně, osobně nebo jiným jednoznačným způsobem.

3. Kontrola zásilky při převzetí

Při převzetí doporučujeme zásilku alespoň zběžně zkontrolovat.

Pokud je zásilka viditelně:

• poškozená,

• otevřená,

• protržená,

• zdeformovaná,

• přelepená,

• nebo jinak narušená,

doporučujeme její stav zdokumentovat.

Pokud je poškození zásilky při převzetí zjevné a způsob převzetí to umožňuje, doporučujeme:

• upozornit na stav zásilky pracovníka výdejního místa nebo dopravce,

• požádat o zaznamenání poškození,

• pořídit fotografie nebo video,

• případně zásilku odmítnout převzít.

Kontrola zásilky při převzetí je doporučením a její neprovedení samo o sobě neomezuje Vaše zákonná práva z vadného plnění vůči EMJA.cz.

Poškození zásilky při přepravě –

4. Viditelně poškozená zásilka

Pokud přebíráte zásilku přímo na Balíkovně na poště a zjistíte poškození nebo úbytek obsahu již při převzetí, doporučujeme reklamaci přepravy uplatnit ihned při převzetí.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme:

• poškození ihned oznámit,

• nechat jeho stav zaznamenat,

• zásilku a obal vyfotografovat,

• při závažném poškození zásilku nepřebírat,

• kontaktovat EMJA.cz na info@emja.cz.

Viditelné poškození, které nebylo při převzetí oznámeno, může podle podmínek dopravce ztížit nebo znemožnit pozdější uplatnění nároku vůči Balíkovně.

5. Poškození nebo úbytek zjištěný až po převzetí

Pokud po převzetí zjistíte, že je obsah zásilky poškozený nebo že část obsahu chybí, postupujte prosím bez zbytečného odkladu.

Podle aktuálních podmínek Balíkovny lze dodatečnou reklamaci poškození nebo úbytku obsahu zásilky uplatnit:

nejpozději do 2 pracovních dnů po převzetí balíku.

To se týká zejména situací, kdy bylo poškození zjištěno až po:

• vyzvednutí zásilky z boxu,

• vyzvednutí na Balíkovně mimo poštu,

• doručení zásilky na adresu,

• nebo rozbalení zásilky převzaté na poště.

Dodatečnou reklamaci poškození nebo úbytku obsahu je možné uplatnit na kterékoliv Balíkovně umístěné na poště.

Balíkovna mimo poštu ani samoobslužný box reklamace nepřijímají.

6. Co při poškození zásilky zachovat

Pokud zjistíte poškození zásilky nebo jejího obsahu:

nic nevyhazujte.

Zachovejte zejména:

• přepravní krabici nebo jiný vnější obal,

• vnitřní výplň,

• ochranné obaly jednotlivých výrobků,

• poškozené zboží,

• ostatní obsah zásilky.

Zásilku ponechte pokud možno ve stavu, v jakém byla doručena.

Doporučujeme pořídit fotografie:

• celé zásilky ze všech stran,

• přepravního štítku,

• poškozeného místa vnějšího obalu,

• otevřené zásilky před vyjmutím obsahu,

• způsobu uložení zboží,

• vnitřního balení a výplně,

• poškozeného výrobku,

• místa, kde se poškozený výrobek v zásilce nacházel.

Balíkovna může při reklamačním řízení požadovat předložení zásilky včetně vnějšího a vnitřního balení nebo jiné hodnověrné doložení jejího stavu při dodání.

Zásilku může být nutné ponechat dopravci po nezbytně nutnou dobu k posouzení reklamace.

7. Při poškození kontaktujte také EMJA.cz

Pokud obdržíte poškozenou nebo neúplnou zásilku, kontaktujte současně nás na:

info@emja.cz

Uveďte pokud možno:

• číslo objednávky,

• číslo zásilky,

• které zboží je poškozené nebo chybí,

• stručný popis situace,

• fotografie poškození a obalu.

Reklamace přepravy u Balíkovny a reklamace zboží vůči EMJA.cz jsou dvě odlišné záležitosti.

Lhůta 2 pracovních dnů uvedená výše je lhůtou stanovenou Balíkovnou pro dodatečnou reklamaci poškození nebo úbytku obsahu zásilky u dopravce.

Tato lhůta sama o sobě nezkracuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění vůči EMJA.cz jako prodávajícímu.

8. Podezření na otevřenou nebo vykradenou zásilku

Pokud máte podezření, že byla zásilka otevřena, vykradena nebo byl její obsah jinak narušen:

• zásilku pokud možno nepřebírejte, je-li narušení zjevné již při předání,

• požádejte pracovníka výdejního místa nebo dopravce o zaznamenání jejího stavu,

• zásilku a její obal zdokumentujte,

• nevyhazujte žádnou část balení,

• bez zbytečného odkladu nás kontaktujte na info@emja.cz.

Situaci s Vámi prověříme a domluvíme další postup.

Reklamace zboží vůči EMJA.cz

9. Vadné nebo poškozené zboží

Pokud zjistíte vadu zakoupeného zboží, kontaktujte nás na:

info@emja.cz

Spotřebitel může vytknout vadu, kterou věc měla při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí zboží, pokud z povahy věci nebo vady nevyplývá něco jiného.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Tato práva z vadného plnění nejsou totožná s případnou dobrovolnou zárukou za jakost.

10. Jak může být reklamace vyřízena

Má-li zboží vadu, může spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy požadovat zejména odstranění vady:

• opravou věci,

• nebo dodáním nové věci bez vady.

Kupující si může mezi těmito způsoby zvolit, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

U zboží, u kterého oprava vzhledem k jeho povaze není možná nebo smysluplná, může být vhodným řešením zejména dodání nové věci.

Za zákonných podmínek může spotřebitel požadovat také:

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• nebo odstoupit od kupní smlouvy.

To přichází v úvahu zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,

• se vada projeví opakovaně,

• jde o podstatné porušení smlouvy,

• nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Od kupní smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada pouze nevýznamná.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se vždy posuzuje podle povahy vady a zákonných podmínek.

11. Kdy prodávající za vadu neodpovídá

Prodávající neodpovídá zejména za vadu, kterou si kupující způsobil sám, například:

• nesprávným používáním zboží,

• nevhodným skladováním po jeho převzetí,

• nevhodným zacházením,

• mechanickým poškozením způsobeným po převzetí,

• nebo jiným jednáním kupujícího či třetí osoby.

Za vadu se rovněž nepovažuje běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání věci.

Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího v případech, kdy za vadu odpovídá prodávající.

12. Zboží s prošlou dobou minimální trvanlivosti

U zboží, které bylo již před nákupem jasně označeno jako zboží s prošlou dobou minimální trvanlivosti (DMT), není vadou samotná skutečnost, že jeho doba minimální trvanlivosti před nákupem uplynula, pokud byl zákazník o této vlastnosti předem řádně informován.

Takové zboží musí být i nadále bezpečné a zdravotně nezávadné.

Tím nejsou dotčena práva zákazníka z případných jiných vad zboží.

Zboží po uplynutí data „spotřebujte do“ neprodáváme.

13. Teplotní podmínky při přepravě

Potraviny a další citlivé zboží skladujeme před expedicí v odpovídajících podmínkách.

Při vysokých nebo velmi nízkých venkovních teplotách doporučujeme u teplotně citlivého zboží vhodně zvolit způsob doručení.

Zejména doporučujeme nenechávat citlivé zboží ve výdejních boxech déle, než je nezbytně nutné.

U citlivých výrobků může být vhodnější:

• osobní odběr,

• nebo doručení na adresu.

Tato doporučení neomezují zákonná práva zákazníka z vadného plnění ani odpovědnost prodávajícího v rozsahu stanoveném právními předpisy.

14. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady a zákazníka o jejím vyřízení informujeme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud reklamace nebude v zákonné nebo dohodnuté lhůtě vyřízena, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Po vyřízení reklamace zákazníka informujeme o výsledku a způsobu jejího vyřízení.

15. Náklady oprávněné reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel za zákonných podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění vznikly.

Pokud bude nutné zboží zaslat zpět, doporučujeme nejprve kontaktovat EMJA.cz a dohodnout další postup.

Zboží prosím neposílejte na dobírku bez předchozí dohody.

16. Kupující, který není spotřebitelem

U kupujícího, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a obchodními podmínkami EMJA.cz.

Spotřebitelská ustanovení uvedená na této stránce se na takového kupujícího použijí pouze tehdy, stanoví-li tak právní předpis.

Kontakt pro reklamace

EMJA.cz – Emil Niček
Puškinovo náměstí 547/6
160 00 Praha 6-Bubeneč

E-mail:info@emja.cz
Telefon: +420 732 504 504