Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud se vyskytnou jakékoliv problémy se zásilkou nebo se zbožím, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů.

Poškození nebo úbytek obsahu dodané zásilky (platí i pro ).

• Pokud po převzetí zásilky dodatečně zjistíte, že je obsah poškozen, případně že došlo k úbytku obsahu, můžete uplatnit reklamaci na kterékoliv poště.
• Reklamační řízení je možné zahájit u vnitrostátních zásilek nejpozději do 2 pracovních dnů po dni převzetí zásilky. U mezinárodních zásilek může být lhůta kratší, v závislosti na typu služby.
• Zásilku předložte v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně vnějšího i vnitřního balení. Můžete také tento stav hodnověrně doložit jiným způsobem (např. předáním fotografií, ze kterých bude zřejmé, o jakou zásilku se jedná, jak vypadalo poškození obalu, ve které části, jak byl obsah v zásilce uložen, kde se v zásilce nacházela poškozená část obsahu, jak vypadá vnitřní balení, zejména v místě, kde je poškozený obsah atd.).
• Pro řádné vyřízení reklamace můžeme požádat i o ponechání zásilky na poště po nezbytně nutnou dobu, aby bylo možné z naší strany potřebné skutečnosti posoudit a zjistit.

1. KONTROLA ZÁSILKY PŘI PŘEVZETÍ

Doporučujeme zásilku při převzetí zkontrolovat.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, otevřená nebo jinak narušená:

• zásilku nepřebírejte a požádejte o sepsání protokolu,
• případně zásilku zdokumentujte (fotografie, video),
• pokud je to možné, nechte si zásilku zvážit.

2. POŠKOZENÍ NEBO ÚBYTEK OBSAHU ZÁSILKY

Pokud po převzetí zjistíte poškození obsahu nebo jeho úbytek:

Reklamaci je nutné oznámit co nejdříve, nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky (pracovní dny), aby ji dopravce uznal.

Postup:

• zásilku i její obsah zdokumentujte (obal, výplň, poškození),
• uschovejte původní obal i obsah,
• kontaktujte nás na e-mailu: info@emja.cz
• uveďte číslo objednávky a popis problému.

Reklamaci vždy uplatňujete u nás jako u prodávajícího.

3. POSTUP PŘI PODEZŘENÍ NA VYKRADENOU ZÁSILKU

• požádejte výdejní místo o sepsání protokolu,
• zdokumentujte stav zásilky (foto/video),
• neprodleně nás kontaktujte.

4. REKLAMACE POŠKOZENÉHO ZBOŽÍ

V případě poškození zboží:

• zašlete e-mail na info@emja.cz,
• uveďte číslo objednávky, název výrobku a popis závady,
• přiložte fotografie nebo video.

Reklamaci posoudíme co nejdříve.

Pokud nebude možné závadu vyřešit na dálku, zašleme vám další postup nebo reklamační formulář.

V případě uznané reklamace nabízíme výměnu zboží nebo vrácení kupní ceny.

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním nebo poškozením ze strany kupujícího.

5. ODPOVĚDNOST ZA DORUČENÍ

Za doručení zboží v pořádku odpovídá prodávající.

6. UPOZORNĚNÍ K TEPLOTNÍM PODMÍNKÁM

Naše zboží skladujeme v odpovídajících podmínkách a dopravci jej předáváme bezprostředně před expedicí.

Při doručení do výdejních boxů doporučujeme zohlednit aktuální počasí (vysoké teploty / mráz), které může ovlivnit kvalitu potravin.

Podmínky skladování u dopravce ani teplotu ve výdejních boxech nemůžeme ovlivnit.

V případě citlivého zboží doporučujeme osobní odběr nebo doručení na adresu.

7. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

8. REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Reklamační formulář je dostupný zde.