EMJA.cz - potraviny, drogerie

Novinky

28.04.2026

Otevírací doba výdejního místa od 1. 5. 2026

Vážení zákazníci, od 1. května 2026 platí pro osobní vyzvednutí objednávek na našem výdejním místě nová provozní doba. 🕒 Otevírací doba výdejního ... číst celé

23.04.2026

Nově označujeme produkty z Německa

Aby byl nákup na našem e-shopu ještě přehlednější, začali jsme vybrané zboží označovat logy „Německý produkt – Made in Germany“ a „Dovezeno z Německa“... číst celé

12.03.2026

Luxusní sladkosti pro výjimečné chvíle

Luxusní sladkosti pro výjimečné chvíle Hledáte originální dárek, který opravdu zaujme a není jen dalším běžným produktem ze supermarketu? Pokud chcet... číst celé

Zobrazit všechny novinky

ZBOŽÍ ZA VÝHODNÉ CENY

Úvod
Reklamace

Reklamace

Reklamace doručených zásilek a poškozeného zboží

Kontrola zásilky při převzetí

Doporučujeme zásilku při převzetí krátce zkontrolovat.
Pokud je obal viditelně poškozený, přelepený nebo jinak porušený, můžete zásilku odmítnout převzít a požádat obsluhu o sepsání protokolu. Pokud máte pochybnosti o stavu zásilky nebo jejím obsahu, doporučujeme pořídit fotodokumentaci (obal, štítky, případné poškození).
Postup při podezření na vykradenou nebo poškozenou zásilku po převzetí

Zásilku ponechte v původním stavu včetně vnitřního i vnějšího obalu.
Pořiďte fotografie (obal, obsah, výplň, poškození).
Reklamaci uplatněte přímo u nás, jakožto u prodejce:
E-mail: info@emja.cz
Uveďte číslo objednávky a popis problému, přiložte fotografie nebo video.

Reklamaci s vámi vyřídíme my a následně ji budeme řešit s dopravcem.

Za doručení zboží v pořádku odpovídáme vždy my jako prodejce.

Upozornění k zásilkám zaslaným Balíkovnou / Českou poštouOficiální postup dle Balíkovny / České pošty:Pokud po převzetí zásilky dodatečně zjistíte, že je obsah poškozen, případně došlo k úbytku obsahu, můžete uplatnit reklamaci na kterékoliv poště.
Reklamaci je možné zahájit nejpozději do 2 pracovních dnů po převzetí zásilky (u mezinárodních zásilek může být lhůta kratší dle typu služby).
Zásilku je nutné předložit ve stavu, v jakém byla dodána, včetně vnějšího i vnitřního obalu.
Lze také doložit stav fotografiemi, ze kterých bude zřejmé:
– jak zásilka vypadala,
– kde a jak byl obsah poškozen,
– jaký byl způsob uložení uvnitř obalu.
Pro řádné posouzení může dopravce požádat o ponechání zásilky na poště po nezbytně nutnou dobu.
Shrnutí

Reklamaci vždy podáváte u nás (prodejce).
U Balíkovny/České pošty je lhůta pro nahlášení 2 pracovní dny od převzetí.
Bez obalu, výplně a dokumentace nelze reklamaci uznat.

Reklamační formulář zde.