EMJA.cz - potraviny, drogerie

Novinky

01.09.2026

Po letní pauze se pralinky FERRERO vracejí opět do prodeje

Ano, čokoládové pralinky Ferrero - konkrétně Ferrero Rocher, Mon Chéri a Pocket Coffee - se opět vracejí do obchodů. Společnost Ferrero tyto produkty ... číst celé

10.07.2026

Hlídání dostupnosti produktů

Nechcete přijít o svůj oblíbený produkt, když je momentálně vyprodaný? Máme pro vás novou službu. Na Emja.cz jsme spustili hlídání dostupnosti produk... číst celé

28.04.2026

Otevírací doba výdejního místa od 1. 5. 2026

Vážení zákazníci, od 1. května 2026 platí pro osobní vyzvednutí objednávek na našem výdejním místě nová provozní doba. 🕒 Otevírací doba výdejního ... číst celé

Zobrazit všechny novinky

ZBOŽÍ ZA VÝHODNÉ CENY

Úvod
Reklamace

Reklamace

Reklamace doručených zásilek a poškozeného zboží

Kontrola zásilky při převzetí

Doporučujeme zásilku při převzetí krátce zkontrolovat.
Pokud je obal viditelně poškozený, přelepený nebo jinak porušený, můžete zásilku odmítnout převzít a požádat obsluhu o sepsání protokolu. Pokud máte pochybnosti o stavu zásilky nebo jejím obsahu, doporučujeme pořídit fotodokumentaci (obal, štítky, případné poškození).
Postup při podezření na vykradenou nebo poškozenou zásilku po převzetí

Zásilku ponechte v původním stavu včetně vnitřního i vnějšího obalu.
Pořiďte fotografie (obal, obsah, výplň, poškození).
Reklamaci uplatněte přímo u nás, jakožto u prodejce:
E-mail: info@emja.cz
Uveďte číslo objednávky a popis problému, přiložte fotografie nebo video.

Reklamaci s vámi vyřídíme my a následně ji budeme řešit s dopravcem.

Za doručení zboží v pořádku odpovídáme vždy my jako prodejce.

Upozornění k zásilkám zaslaným Balíkovnou / Českou poštouOficiální postup dle Balíkovny / České pošty:Pokud po převzetí zásilky dodatečně zjistíte, že je obsah poškozen, případně došlo k úbytku obsahu, můžete uplatnit reklamaci na kterékoliv poště.
Reklamaci je možné zahájit nejpozději do 2 pracovních dnů po převzetí zásilky (u mezinárodních zásilek může být lhůta kratší dle typu služby).
Zásilku je nutné předložit ve stavu, v jakém byla dodána, včetně vnějšího i vnitřního obalu.
Lze také doložit stav fotografiemi, ze kterých bude zřejmé:
– jak zásilka vypadala,
– kde a jak byl obsah poškozen,
– jaký byl způsob uložení uvnitř obalu.
Pro řádné posouzení může dopravce požádat o ponechání zásilky na poště po nezbytně nutnou dobu.
Shrnutí

Reklamaci vždy podáváte u nás (prodejce).
U Balíkovny/České pošty je lhůta pro nahlášení 2 pracovní dny od převzetí.
Bez obalu, výplně a dokumentace nelze reklamaci uznat.

Reklamační formulář zde.